Veelgestelde vragen

Alle bestellingen worden binnen 24 uur na plaatsing en betaling verzonden, behalve op vrijdag na 15:00 uur en in het weekend. Die worden op maandag verzonden.

De levering binnen Nederland duurt 1-3 dagen, voor zendingen naar België en Duitsland is de levertijd 2-5 dagen.

Bezoek onze verzenden en retourneren pagina voor meer informatie over levertijd binnen Europa en internationaal.

Je ontvangt een e-mail met de track en trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je de levering kunt volgen.

In Nederland wordt bezorgd door PostNL met opties voor thuisbezorging, werkadres of afhaallocaties. In andere landen worden pakketten bezorgd door een partnerorganisatie van PostNL.

Als je niet binnen enkele minuten na bestelling een bevestiging hebt ontvangen, dan kan er het volgende fout zijn gegaan.

• Jouw provider ziet onze automatische mailings mogelijk als spam, en heeft deze verwijderd/verplaatst naar de spambox;
• Je hebt bij de bestelgegevens een typefout gemaakt in je email-adres;

Mocht je geen bevestiging hebben ontvangen neem dan contact met ons op via customerservice@shop-pawness.com.

Bestellingen met gepersonaliseerde producten worden in één keer verzonden zodra alle items klaar zijn. Check de productpagina voor specifieke levertijden.

Ja, je kunt binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen met onze klantenservice om een product te ruilen of retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om ongeopende, ongebruikte producten terug te sturen.

Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.

Download het retourformulier, vul het in en voeg het toe aan je retourzending. Stuur de producten naar: PAWNESS, Afd. Retouren, Hobbelrade 132, 6176 CJ Spaubeek.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij de fout bij ons ligt. We raden aan om het pakket met een track en trace code te verzenden.

Binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending storten wij het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening die is gebruikt voor de aankoop.

Ja, bestellingen buiten de EU kunnen onderworpen zijn aan invoerrechten en -kosten bij de douane van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en variëren per land.

Bij Pawness kun je kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDEAL, Bancontact, SOFORT, creditcard (MasterCard, Visa, American Express, Discover), en Apple Pay.

Met iDEAL kun je veilig en snel betalen in je eigen vertrouwde bankomgeving via internetbankieren. Deze optie is beschikbaar voor klanten die internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Moneyou, Rabobank, RegioBank, SNS, Svenska Handelsbanken, Triodos Bank of Van Lanschot.

Ja, onze Belgische klanten kunnen veilig, snel en vertrouwd betalen via internetbankieren met Bancontact.

SOFORT Banking is beschikbaar voor klanten in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Zwitserland, Italië, Spanje, België en Polen. Het werkt met de meeste consumentenbanken in deze landen.

Ja, de betalingen aan Pawness worden verzorgd door Mollie. Zij verzorgen ook de betalingen van verschillende grote webshops. Zij waarborgen dat je transactie beveiligd wordt uitgevoerd. Zodra de betaling binnen is zal de bestelling door Pawness verwerkt worden en geldt de gewone levertijd. Mocht je nog vragen hebben over de beveiliging van Mollie, kijk dan op www.mollie.com

Alle internetbetalingen zijn ondergebracht bij Mollie. Zo zijn we er zeker van dat we meerdere betalingsopties en veiligheid kunnen bieden. Jouw betaling zal worden verricht aan Mollie, die de betalingen verzamelt voor ons en deze vervolgens aan ons overmaakt. Dat is de reden dat jij op jouw bankafschrift Mollie ziet staan.

Helaas niet, om de verzending van orders zo soepel en snel mogelijk te laten verlopen accepteren we alleen betalingen via de aangeboden betalingsmethodes die door Mollie worden verzorgd.

We bieden een garantie van een jaar op bijna al onze producten. We hebben hard gewerkt 

om duurzame honden essentials te maken. Als een product binnen een jaar na aankoop niet naar behoren functioneert, repareren of vervangen we het gratis. Let op: de garantie geldt niet voor schade door onjuist gebruik of eigen toedoen. 

Voor vragen, mail naar customerservice@shop-pawness.com.

Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, ongelukken, of normale slijtage valt niet onder onze garantie. De garantie dekt alleen fabricagefouten en functionele gebreken binnen een jaar na aankoop.

Stuur een e-mail naar customerservice@shop-pawness.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en foto’s van het product. Ons team zal beoordelen of het product in aanmerking komt voor reparatie of vervanging onder garantie.

Onze voerbakken zijn verkrijgbaar in twee maten: M (circa 16×6 cm) en L (circa 20×6,5 cm). De anti-schrokvoerbakken zijn iets lager: M (circa 16×5 cm) en L (circa 20×5,5 cm). Omdat ze met de hand worden gemaakt, kunnen de maten licht afwijken.

Onze voerbakken zijn verkrijgbaar in drie prachtige kleuren: wit, grijs en emerald. Omdat ze met de hand worden gespoten, kunnen de kleuren licht afwijken van de foto’s.

De normale voerbak is perfect als voer- of drinkbak. De gepersonaliseerde voerbak werkt hetzelfde, maar met de naam van je hond erop gestempeld. De anti-schrokvoerbak heeft ringen binnenin die je hond helpen rustiger te eten en zorgen voor mentale stimulatie.

Het hele proces duurt ongeveer 4 weken. Eerst wordt de bak met de hand gedraaid en gedroogd. Daarna wordt hij gebakken op 1280 graden, gespoten in de gekozen kleur en nogmaals gebakken. Na het afkoelen is hij klaar voor gebruik.

Je kunt je gepersonaliseerde voerbak hier bestellen. Kies de maat en kleur, en vul de naam of het woord in dat je wilt laten stempelen. Voeg toe aan je winkelwagen, betaal en klaar! Zodra hij klaar is, ontvang je een mail met de T&T, ongeveer 4 weken na de bestelling.

Ja, je kunt ze veilig in de vaatwasser reinigen. We raden wel aan om ze niet te lang in een vochtige vaatwasser te laten staan, dat is niet goed voor de klei.

Absoluut! Onze voerbakken zijn gemaakt van 100% natuurlijke materialen, zonder schadelijke of chemische stoffen.

Onze voerbakken kunnen in de vaatwasser, maar zijn ook makkelijk schoon te maken met warm water en milieuvriendelijk afwasmiddel. Even met een sponsje uitwassen, afdrogen en klaar!

De ringen in de anti-schrokvoerbak vertragen het eettempo van je hond. Dit helpt tegen verslikken, stimuleert mentaal en voorkomt overeten. Een rustige maaltijd is een gelukkige maaltijd!

Helaas kunnen bestellingen niet gewijzigd worden na plaatsing. Voor annuleringen, neem contact op via customerservice@shop-pawness.nl. Let op: gepersonaliseerde items kunnen niet geannuleerd of geretourneerd worden.

Helaas niet. Gepersonaliseerde voerbakken worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet geretourneerd worden.

De keramieken hondenkoekpot is verkrijgbaar in drie verschillende kleuren die perfect passen bij ons assortiment voerbakken. Bekijk onze webshop voor de beschikbare kleurkeuzes.

Ja, de koekpotten zijn vaatwasmachinebestendig, maar zorg ervoor dat ze niet te lang in een vochtige vaatwasser blijven staan. Het deksel is door het handvat echter niet geschikt voor de vaatwasser.

Het handvat van de koekpot is gemaakt van gerecycled polyester afkomstig van PET-flessen, waardoor het zowel duurzaam als milieuvriendelijk is.

Ja, de koekpot zelf kan in de oven en magnetron worden gebruikt. Let op: het deksel is niet geschikt voor de oven of magnetron.

De keramieken koekpotten zijn ontworpen voor gebruik binnenshuis en zijn ideaal voor het bewaren van droge snacks.

De keramieken hondenkoekpot heeft een afmeting van circa 14 x 18 cm, perfect voor het bewaren van je hond’s favoriete snacks.

Ja, onze keramieken koekpotten zijn gemaakt van 100% natuurlijke klei en glazuur, waardoor ze veilig zijn voor het bewaren van droge snacks voor je hond.

Elke koekpot is handgemaakt en uniek. Oneffenheden in het ontwerp maken deel uit van het handgemaakte karakter en geven elke pot een authentieke uitstraling.

Je kunt de koekpot in de vaatwasser reinigen, maar zorg ervoor dat hij niet te lang in een vochtige vaatwasser blijft staan. Het deksel moet met de hand worden gewassen en is niet geschikt voor de vaatwasser of magnetron.

Onze koekpotten worden met de hand gemaakt in Nederland, met gebruik van natuurlijk gewonnen klei en glazuur, en afgewerkt met een handvat van gerecycled polyester

We hebben twee heerlijke vloeibare shampoos: Bark Bliss en Fresh Fetch. Bark Bliss is voedend en hydraterend, perfect voor een droge of jeukende huid. Fresh Fetch biedt een verfrissende reiniging en laat nare hondengeurtjes verdwijnen. Wil je meer informatie over onze shampoos? Lees dan dit blog.

Onze shampoobars zijn 100% plasticvrij en super compact. Ze hebben een nog kleinere impact op het milieu, terwijl ze net zo effectief zijn als vloeibare shampoos. Bij de keuze van een shampoo is het maar net wat je voorkeur heeft: vloeibaar of vast.

Maak de vacht nat, wrijf de shampoobar eroverheen, masseer goed in en spoel grondig uit. Voor het beste resultaat: twee keer wassen en afsluiten met onze conditioning sprays.

Onze vloeibare shampoos zijn 100% natuurlijk, met kokos als basis. Hierdoor ruiken ze niet naar kokos, maar bevatten wel alle voedende eigenschappen. De etherische oliën geven de shampoos hun heerlijke geur.

Ja, vooral Bark Bliss is ideaal voor gevoelige huidjes. We raden wel aan om eerst op een klein stukje huid te testen.

Dat hangt af van het ras en de activiteiten van je hond. Een hond die graag in de modder speelt of regelmatig zwemt, heeft vaker een wasbeurt nodig. Overmatig wassen kan de natuurlijke balans van de huid verstoren, dus houd rekening met de specifieke behoeften van je hond.

Goed schudden voor gebruik. Spray royaal op een natte of droge vacht, masseer zachtjes of borstel de vacht. Gebruik de hondenspray tussen wasbeurten door of na een wasbeurt voor het beste resultaat. Wil je meer informatie over het gebruik van conditioning sprays? Lees dan dit blog.

Dagelijks gebruik is niet nodig. Te vaak sprayen kan de natuurlijke balans van de huid verstoren.

Onze balsem verzorgt en hydrateert ruwe, droge plekjes op neus en pootjes. Met een subtiele geur van cederhout en lavendel, kalmeert het en trekt snel in zonder vette vlekken achter te laten. Voor meer informatie over de neus- en pootbalsem verwijzen we je graag naar dit artikel.

Een vachtverzorgingsroutine hangt af van het type vacht van je hond. Voor meer info, bekijk onze blog over vachtverzorging.

Ja, onze producten zijn geschikt voor puppy’s vanaf 12 weken en voor alle vachtsoorten.

Ja, onze producten zijn 100% natuurlijk en vrij van parabenen, SLS/sulfaten, fosfaten, petrochemicaliën, kunstmatige kleurstoffen, ftalaten en synthetische geuren. Ze zijn ook vegan en diervriendelijk.

Voor een dikke, korte vacht raden we onze vegan houten/nylon borstel aan, verkrijgbaar in twee maten. Kies de maat die past bij je hond.

Ja, onze borstels zijn vegan en bevatten geen dierlijke producten. Ze zijn gemaakt van FSC-gecertificeerd beukenhout uit Duitsland.

Breng de balsem aan wanneer de huid hydratatie nodig heeft, afhankelijk van hoe droog de neus en pootjes zijn of hoeveel verzorging een wondje nodig heeft.

Ja, onze flessen zijn deels gemaakt van tarwestro en recyclebaar. We bieden ook navulflessen aan. Onze shampoobars zijn verpakt in papier en kunnen bij het oud papier

Onze borstels zijn gemaakt van FSC-gecertificeerd beukenhout

Onze producten zijn 100% natuurlijk, vrij van schadelijke chemicaliën en verpakt in duurzame materialen. Ze zijn vegan en diervriendelijk.

Onze shampoobars zijn 100% plasticvrij. De vloeibare shampoos en conditioners zitten in flessen deels gemaakt van tarwestro. We werken continu aan het verminderen van plastic.

Onze wandelcollectie is gemaakt van hoogwaardig, milieuvriendelijk vegan leer en gerecycled polyester uit PET-flessen.

De Bo-collectie is gemaakt van vegan leer en heeft een uniek colourblocking-design in vier verschillende kleurcombinaties. Ontdek de Bo Wandelcollectie.

De Trix-wandelcollectie is duurzaam en milieuvriendelijk, gemaakt van gerecycled polyester en vegan leer, en biedt verstelbare hondenriemen in drie lengtes voor extra flexibiliteit en comfort.

Ja, alle producten in de wandelcollectie zijn gemaakt van duurzame materialen zoals vegan leer en gerecycled polyester.

De Bo-collectie is verkrijgbaar in vier verschillende kleurcombinaties: Emerald/nude, Koraal/ Grijs Zwart/Grijs en Mauve Mist

Gebruik onze maattabel op de productpagina om de juiste maat voor je hond te vinden. Meet de nek en borst van je hond voor de beste pasvorm. Voor meer informatie over het bepalen van de juiste maat hondenhalsband verwijzen we je graag naar dit artikel.

Ja, de hondenhalsbanden en hondentuigjes in zowel de Bo- als Trix-collectie zijn verstelbaar voor een perfecte pasvorm.

Onze poepzakhouders zijn ontworpen met een handige d-ring om ze eenvoudig aan de hondenriem te bevestigen.

Ja, onze poepzakjes zijn composteerbaar en milieuvriendelijk

Reinig de vegan leren producten eenvoudig met een vochtige doek en milde zeep. Vermijd het gebruik van agressieve chemicaliën

Ja, je kunt items uit beide collecties mixen en matchen voor een unieke en stijlvolle look voor je hond.

Onze hondenbandana’s zijn verkrijgbaar in twee maten, zodat zowel kleine als grote honden kunnen genieten van dit stijlvolle accessoire. Raadpleeg onze maattabel op de productpagina om de perfecte maat voor jouw hond te vinden

Ja, onze bandana’s zijn gemaakt van Tencel, een hypoallergene stof die zacht en ademend is. Dit maakt ze ideaal voor honden met een gevoelige huid.

Onze hondenbandana’s zijn eenvoudig te reinigen. Was ze op een zachte cyclus in de wasmachine met koud water en milde zeep. Laat ze aan de lucht drogen om de kwaliteit en de kleur van de stof te behouden.

Kies de gewenste bandana en selecteer de optie voor personalisatie. Vul de naam van je hond in tijdens het bestelproces. Voeg de gepersonaliseerde bandana toe aan je winkelwagen en voltooi de bestelling

Selecteer hondenpenning, voer de naam van je hond en je contactinformatie in, en voeg het product toe aan je winkelwagen.

Onze producten worden met liefde en vakmanschap in Italië gemaakt, waarbij we traditioneel vakmanschap combineren met moderne, duurzame materialen

Onze producten zijn ontworpen om lang mee te gaan, dankzij het gebruik van hoogwaardige en duurzame materialen zoals vegan leer en gerecycled polyester.

Onze poepzakjes zijn gemaakt van biologisch afbreekbare materialen die in een industriële composteerfaciliteit volledig afbreken zonder schadelijke resten achter te laten.

Gebruik de poepzakjes zoals elke andere poepzak: trek er een uit de houder, gebruik hem om de uitwerpselen van je hond op te rapen, en gooi de volle zak weg in een daarvoor bestemde composteerbare afvalbak.

In een industriële composteerfaciliteit breken de poepzakjes binnen 90 dagen volledig af. Thuiscompostering kan langer duren, afhankelijk van de omstandigheden.

Ja, onze composteerbare poepzakjes zijn ontworpen om stevig en lekvrij te zijn, zelfs voor de ontlasting van grote honden.

Gooi de gebruikte zakjes in een composteerbare afvalbak die wordt geaccepteerd door een industriële composteerfaciliteit. Check lokale richtlijnen voor composteerbare afvalverwerking