Verzenden-en-retourneren

Onze producten kunnen wereldwijd verzonden worden, prijzen en leveringstijden kunnen verschillen per locatie.

Verzendkosten

Nederland: 1 – 3 werkdagen
€5,- of gratis bij bestellingen vanaf €75,-

België: 2 – 5 werkdagen
€7,- of gratis bij bestellingen vanaf €75,-

Duitsland: 2 – 5 werkdagen
€7,- of gratis bij bestellingen vanaf €75,-

EU 1*: 2 – 6 werkdagen
€15,-

EU 2**: 2 – 6 werkdagen
Standaard €20,-

Wereld: 6 – 12 werkdagen
Standaard €35,-
Breekbare producten (voerbakken) €50,-

*EU1 = Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Portugal, Verenigd Koninkrijk.
**EU2 = Albanië, Andorra, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Canarische Eilanden, Cyprus, Estland, Faeröer, Finland, Gibraltar, Griekenland, Groenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Kanaaleilanden, Kosovo, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Macedonië, Montenegro, Noorwegen, Oekraïne, Polen, Roemenië, San Marino, Servië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië, Turkije, Vaticaanstad, Wit-Rusland, Zweden, Zwitserland.

Douane

Houd er rekening mee dat bestellingen voor levering buiten de Europese Unie onderworpen kunnen zijn aan extra invoerrechten en -kosten bij de douane van het land van bestemming. Deze kosten moeten door de ontvanger worden betaald. Helaas kunnen wij het bedrag dat bij levering wordt opgelegd niet schatten of controleren, omdat de douanevoorschriften van land tot land verschillen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

• Alle bestellingen versturen wij binnen 24 uur na het plaatsen en betalen van de order.
• Bestellingen worden op werkdagen meestal binnen 24 uur na verzending bezorgd (in Nederland, België 48 uur).
• Bestel je op vrijdag na 15:00 uur, of op zaterdag of zondag? Dan wordt je bestelling op maandag verzonden.
• De levertijd van gepersonaliseerde producten wijkt hier van af. Check de desbetreffende productpagina voor meer informatie omtrent levertijd.
• We verzenden alle producten in één keer wanneer een bestelling een gepersonaliseerd of pre-order product bevat.

Bezorging

In Nederland vindt bezorging plaats door PostNL. Je hebt de keuze uit diverse bezorgmogelijkheden! Thuis, op het werk, of één van de PostNL afhaallocaties zoals een supermarkt, bouwmarkt of kantoorboekhandel bij jou in de buurt. Je kunt dit tijdens het bestelproces zelf aangeven. Op basis van je postcode laten we je de dichtstbijzijnde afhaallocaties zien. Voor alle overige landen worden de pakketten bezorgt door DHL.

RUILEN / RETOURNEREN

Als je een product wilt ruilen of retourneren kun je binnen 14 dagen, na ontvangst van de order, contact opnemen met onze klantenservice via customerservice@shop-pawness.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en wat je wilt ruilen of retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen de tijd om ongeopende, ongebruikte producten aan ons te retourneren.

Voorwaarden Retourneren

• Gepersonaliseerde producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
• Geef binnen 14 dagen aan ons door wat je wilt retourneren of ruilen. Dit kan via customerservice@shop-pawness.com, voeg hierbij het retourformulier toe aan je mail (te downloaden via onderstaande link).
• Stuur de te retourneren producten binnen 14 dagen terug naar PAWNESS.
• Producten die geretourneerd worden mogen absoluut niet gebruikt zijn. Producten met zichtbare gebruikssporen worden niet vergoed.
• Producten dienen in de originele en onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
• Zorg voor deugdelijk verpakkings- en verzendmateriaal zodat de producten PAWNESS onbeschadigd bereiken.
• Gratis ontvangen producten en samples dien je bij retournering van een volledige bestelling mee terug te zenden. Gratis ontvangen producten die na het retourneren van een deel van een bestelling niet meer aan de voorwaarden voor ‘gratis’ voldoen, dien je ook te retourneren.
  Bij het ontbreken van de gratis producten brengen wij de economische waarde van deze items in mindering op het terug te betalen bedrag.
• De kosten voor het retourneren en eventueel opnieuw verzenden van producten zijn voor eigen rekening van de klant conform de Wet Koop op Afstand. Zorg voor voldoende frankering. Onvoldoende of niet gefrankeerde zendingen en zendingen zonder afzender worden door ons geweigerd en/of niet vergoed.
  Wij vergoeden de retourkosten ALLEEN in geval van een door team PAWNESS gemaakte fout.
• Wanneer je een pakket aan ons retour stuurt ben je zelf aansprakelijk mocht het pakket zoekraken. Voor de veiligheid raden wij je aan om het pakket te versturen met een track en trace code.

Download het RETOURFORMULIER (verzenden via mail)

Stuur je retourzending naar:

PAWNESS
Afd. Retouren
Hobbelrade 132
6176 CJ Spaubeek

Terugbetaling na retour

• Binnen 3 werkdagen na retour ontvangst storten wij het aankoopbedrag retour op dezelfde rekening die is gebruikt voor de aankoop. Het is niet mogelijk om een ander rekeningnummer bij ons op te geven.

Zie ook de Algemene Voorwaarden.